1.1. Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Marsupia y la persona que contrata el servicio (en adelante, "el Contratante"): qué incluye el servicio, cómo se activa, cómo se factura, cómo se cancela y bajo qué ley se rige.
1.2. El tratamiento de datos personales —qué se trata, para qué y por cuánto tiempo— se regula en un documento aparte: la Política de Tratamiento de Datos. Ambos documentos se leen en conjunto; en materia de datos personales prevalece la Política.
1.3. Al activar el servicio, el Contratante acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos en su integridad.
2.1. Marsupia es un servicio de acompañamiento digital familiar. A partir de los registros técnicos de conexión de los dispositivos protegidos, entrega a la familia dos reportes periódicos en lenguaje sencillo —La Bitácora y La Brújula— con observaciones sobre hábitos digitales y temas de conversación sugeridos.
2.2. Revisión humana. Ningún reporte se envía a una familia sin que una persona lo revise antes.
2.3. Lo que el servicio no hace. Marsupia no lee conversaciones, mensajes ni contenido personal, no garantiza la detección de todo riesgo posible, y ninguna configuración de protección es infalible. El servicio ayuda a reducir riesgos y a acompañar la crianza digital; no sustituye la supervisión ni el criterio de la familia.
2.4. La aplicación de la configuración técnica descrita en el asistente de activación depende de la correcta instalación en cada dispositivo por parte del Contratante o de quien Marsupia designe para acompañar ese paso.
3.1. Marsupia ofrece tres planes — Semilla, Nido y Travesía — que se diferencian por la cantidad de dispositivos incluidos sin costo adicional. Los planes, dispositivos incluidos y precios vigentes se publican en la página de planes y son los siguientes:
3.2. Un dispositivo adicional a los incluidos en el plan tiene un costo de $15.000 COP/mes por dispositivo.
3.3. La suscripción se factura en ciclo mensual o anual, a elección del Contratante. En el ciclo anual, el valor corresponde a diez (10) meses, cubriendo doce (12) meses de servicio.
3.4. Todos los planes incluyen un periodo sin costo de quince (15) días — ver el detalle de activación y cobro en la sección 4. En el ciclo anual, ese periodo se suma al descuento propio del ciclo (numeral 3.3): en total, dos (2) meses y quince (15) días sin costo.
3.5. El medio de pago vigente es transferencia bancaria a la llave @marsupia. Marsupia notifica el cobro mensual al Contratante por WhatsApp, junto con un código QR para realizar la transferencia. Cuando Marsupia habilite una pasarela de pagos electrónica, este documento se actualizará para reflejar el nuevo medio de pago, conforme al procedimiento de la sección 9.
Esta sección regula el momento y la forma en que el servicio se activa, y el consentimiento que presta el adulto contratante. La autorización expresa para el tratamiento de datos personales de menores de edad se otorga y se documenta por separado, en la Política de Tratamiento de Datos, que esta sección referencia y no sustituye.
4.1.1. La activación del servicio requiere el consentimiento previo, expreso e informado del adulto que contrata (en adelante, "el Contratante"). El consentimiento no puede deducirse del silencio ni de la simple inacción.
4.1.2. El Contratante manifiesta su consentimiento por medios electrónicos —incluyendo la aceptación por WhatsApp, el diligenciamiento del formulario de configuración familiar o la marcación de una casilla de aceptación—, medios que, conforme a la Ley 527 de 1999, tienen plena validez y fuerza vinculante.
Al activar el servicio, el Contratante declara, bajo su responsabilidad, que:
4.2.1. Es mayor de edad y tiene plena capacidad legal para contratar.
4.2.2. Es padre, madre, representante legal o acudiente con la autoridad legal suficiente para autorizar el tratamiento de los datos del menor o menores incluidos en el servicio, ya sea porque ejerce la patria potestad o la custodia, o porque cuenta con la autorización de quien la ejerce.
4.2.3. La información que suministra sobre sí mismo y sobre el menor es veraz, completa y actualizada, y se compromete a mantenerla actualizada durante la vigencia del servicio.
4.2.4. En caso de existir otro padre, madre o representante legal del menor, el Contratante declara contar con la anuencia necesaria o con la facultad legal para autorizar el servicio, y mantendrá indemne a Marsupia frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la falta de dicha facultad o anuencia.
4.3.1. El servicio se activa una vez el Contratante ha completado, en cualquier orden y por los medios habilitados por Marsupia, los siguientes pasos:
4.3.2. A partir de la activación comienza a correr el periodo sin costo de quince (15) días previsto en este documento.
4.3.3. Marsupia no iniciará la configuración técnica ni el tratamiento de datos del menor mientras no cuente con la autorización registrada conforme al numeral 4.3.1.
Al activar el servicio, el Contratante se compromete a:
4.5.1. Todos los planes incluyen un periodo sin costo de quince (15) días, que inicia con la activación del servicio. En la modalidad anual, este periodo se suma al descuento propio del ciclo (diez meses de pago cubren doce de servicio): en total, dos (2) meses y quince (15) días sin costo.
4.5.2. Al finalizar dicho período, la continuidad del servicio queda sujeta al pago de la suscripción, en la modalidad (mensual o anual) elegida por el Contratante.
4.5.3. El primer cobro se causa únicamente si, transcurrido el periodo gratuito, el Contratante no ha cancelado el servicio por los canales oficiales.
4.5.4. Marsupia enviará un aviso de recordatorio al Contratante con cinco (5) días calendario de anticipación al primer cobro.
4.6.1. El periodo sin costo de quince (15) días opera, además, como período de evaluación durante el cual el Contratante puede cancelar el servicio sin cargo alguno, por los canales oficiales.
4.6.2. Adicionalmente, cuando resulte aplicable el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para ventas a distancia, el Contratante podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, en los términos de dicha norma.
5.1. Superado el periodo sin costo de quince (15) días y el periodo de retracto aplicable (numeral 4.6), la suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual), salvo cancelación del Contratante por los canales oficiales.
5.2. El Contratante puede cancelar en cualquier momento por los canales oficiales de Marsupia. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso; Marsupia no realiza reembolsos por el tiempo ya facturado, salvo lo previsto en el derecho de retracto (numeral 4.6).
6.1. El símbolo, el nombre "Marsupia" y el diseño de la plataforma, el sitio y los reportes son propiedad de Marsupia. Esta cláusula no otorga al Contratante ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio contratado.
6.2. Los reportes (La Bitácora, La Brújula, en texto, PDF o audio) generados para una familia específica son de uso personal de esa familia — para su acompañamiento a los menores a su cargo — y no pueden redistribuirse ni utilizarse con fines comerciales.
7.1. Marsupia actúa con la diligencia propia de su actividad, pero no garantiza resultados: ninguna herramienta de protección digital elimina por completo los riesgos a los que están expuestos los menores en internet. Marsupia busca reducir esos riesgos y acompañar a la familia, no eliminarlos ni asumir la responsabilidad de supervisión que corresponde al Contratante.
7.2. Marsupia no es responsable por fallas de conectividad, del dispositivo o de terceros proveedores ajenos a su control que afecten la disponibilidad del servicio.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces competentes de Barranquilla, Atlántico, Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.
Estos Términos rigen desde la fecha indicada al inicio de este documento. Marsupia podrá modificarlos para reflejar cambios en el servicio o en la normatividad aplicable; los cambios sustanciales se comunicarán al Contratante por el canal de contacto registrado, con al menos diez (10) días calendario de anticipación. La versión vigente está siempre disponible en https://www.marsupia.co/terminos
Para el detalle completo de qué datos personales se tratan, con qué finalidad y por cuánto tiempo, ver la Política de Tratamiento de Datos.