Preguntas frecuentes

Marsupia le regala los primeros 15 días, en cualquiera de los tres planes. Desde el día uno recibe sus reportes reales — no una demostración — y decide con calma si quiere continuar al terminar ese periodo. Si elige el plan anual, esos 15 días se suman al descuento propio del ciclo (paga 10 meses, recibe 12).

No. No guardamos ninguna tarjeta suya, así que no existe forma de que se le cobre solo. Cuando el periodo gratuito esté por terminar le escribimos para saber si quiere continuar — y si decide que no, simplemente no hace nada.

No llega tarde: a esa edad el acompañamiento simplemente cambia de forma. En vez de bloquear las redes que ya son parte de su vida social, se cuidan los riesgos que de verdad pesan a los 15 o 16 — apuestas, estafas, contenido para adultos — y el resto se trabaja conversando. Restringir de golpe lo que ya usaba con libertad suele abrir distancia, no cuidado.

No, nunca. Marsupia observa únicamente metadatos de conexión: qué aplicación se usó, a qué hora, y si estuvo permitida o bloqueada. El contenido de una conversación, una foto o un mensaje nunca pasa por nuestras manos.

Sí, y así debe ser. Marsupia acompaña, no vigila: el servicio no está pensado para funcionar en secreto. Le pedimos que le cuente a su hijo que está activo, y no es un detalle menor — la confianza que usted quiere cuidar se construye ahí, no a sus espaldas.

No hay ninguna aplicación que instalar ni un ícono nuevo en su pantalla. La protección se activa en la configuración del propio dispositivo, durante la sesión con su asesor. Su hijo no convive con un recordatorio permanente de que alguien lo está mirando.

La Bitácora responde al qué: qué pasó esta semana en el mundo digital de su hijo, con datos concretos. La Brújula responde al por qué y qué hacer: por qué eso importa para su edad y qué conversación o acción vale la pena tener, con contenido curado para acompañar esa etapa. Una cuenta los hechos; la otra le ayuda a interpretarlos.

La Bitácora llega cada semana; La Brújula, con otra frecuencia según su plan. Las dos le llegan por WhatsApp de la misma forma: un documento para leer con calma y un audio narrado, por si prefiere escucharlo mientras conduce o cocina.

Reservamos 45 minutos, aunque casi siempre termina antes. La razón es simple: cuando llegamos a la sesión, la configuración de su familia ya está lista — la definió usted en el formulario y su asesor llega con todo preparado. El tiempo real se va en dejar cada dispositivo funcionando y verificar juntos que quedó bien, así que depende sobre todo de cuántos equipos vamos a proteger.

Sí. Cada plan incluye una cantidad de dispositivos, y puede sumar los que necesite por $15.000 COP al mes cada uno. Lo mismo si cambia el celular de su hijo o entra un equipo nuevo a la casa: escríbanos por WhatsApp y lo ajustamos, sin trámites y sin costos escondidos.

Sí, y está pensado justo para eso. Cada hijo recibe la protección que corresponde a su etapa: lo que cuida a un niño de 8 años ahogaría a uno de 16. Usted define reglas distintas para cada uno desde el mismo formulario, sin pagar nada aparte por ello.

Escríbanos por WhatsApp y lo hacemos por usted, sin papeleo. El cambio aplica desde su siguiente periodo, así que nunca paga dos veces lo mismo ni pierde los días que ya tenía cubiertos.

Con un formulario breve en /cancelar: el nombre de su familia, un contacto y, si quiere, el motivo. Sin trámites ni penalidades — el servicio sigue activo con normalidad hasta que nuestro equipo confirme la cancelación.

Sí. Activar el servicio requiere la autorización expresa de quien tiene la representación legal del menor — así lo explican nuestros Términos y nuestra Política de Datos, y es un paso obligatorio antes de proteger cualquier dispositivo.

Sí, para eso está el formulario en /pqr. Respondemos consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15, según los plazos de nuestra Política de Tratamiento de Datos.